في قطاع البيع بالتجزئة في فلسطين يواجه الآن تحديات هائلة بسبب المنافسة الشرسة بين مراكز التسوق في السوق الفلسطيني من جهة والمتاجر ومراكز التسوق الإسرائيلية من الجانب الآخر. الى جانب ذلك، يتزايد قلقها بشأن كيفية الحفاظ على علاقة جيدة وطويلة الأمد مع العملاء وأيضا زيادة ولاء العملاء في مراكز البيع بالتجزئة. يركز هذا البحث على رضا العملاء والعوامل الرئيسية التي لها تأثير كبير على قرار الشراء وسلوك المستهلك. والغرض من هذا البحث هو التعرف على العوامل التي تؤثر على سلوك العملاء لشراء من مركز التسوق. (برافو) تم اختيار مركز التسوق كدراسة حالة لهذا البحث. من أجل دراسة سلوك المستهلك، وقد تم جمع البيانات من خلال الاستبيانات الموزعة في مركز برافو في مدينة نابلس. ثم تم تحليل البيانات بواسطة برنامج الإحصائي (SPSS)، وهنا نحن مهتمون لدراسة تأثير العديد من العوامل على سلوك العملاء مثل (العوامل الديموغرافية وميزة تنافسية، والعوامل البشرية، والعوامل البيئية، والعوامل الحملات الإعلانية) مع سلوك الشرائية للمستهلك ، والذي بدوره يؤثر بشكل كبير على ولاء العملاء نح والشراء من مراكز التسوق. تم توزيع 380 استبيان إلى الزبائن . وتشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جميع المتغيرات المستقلة السابقة لها علاقة كبيرة مع (سلوك الشرائية للمستهلك) المتغير التابع. وقد وصفت هذه العلاقات في التفاصيل في هذا البحث