الجودة هي واحدة من أهم القضايا التي يجب ان نأخذها بعين الاعتبار في كل المنظمات المختلفة و تعدّ منظمات الرعاية الصحية بيئة خصبة
لتطبيق مبادئ الجودة. هناك عدة إجراءات يجب اتخاذها للوصول الى أعلى مستويات الجودة في القطاع الصحي وأهم تلك الإجراءات هي
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة .
يكمن الهدف من هذا البحث قياس مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الحكومية في مدن شمال الضفة الغربية وهي :
نابلس, جنين, طولكرم, قلقيلية, سلفيت و طوباس .
يتكوّن البحث من ستة أجزاء: الجزء الأول يتحدث عن مقدمة لإدارة الجودة الشاملة وتطبيق مبادئها ودراسة حاله القطاع الصحي في فلسطين ,
يشمل كذلك أهداف ونطاق مجال البحث.
الجزء الثاني يتحدث عن العقبات التي نتوقع ان تواجهنا أثناء تنفيذ المشروع وأهم المواد الدراسية التي قد تفيدنا في هذه الدراسة .
الجزء الثالث يتحدث عن دراسات سابقة حول تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في القطاع الخدماتي بشكل عام والقطاع الصحي بشكل
خاص.
الجزء الرابع يتحدث عن المنهجية والإجراءات المتّبعة في هذا البحث , كذلك تطرق بالحديث حول حجم العينة والفرضيات التي تعتمدها
الاستبيانات.
الجزء الخامس يتحدث عن تحليل البيانات والنتائج اللتي ظهرت معنا ومن خلالها تم بناء هذا البحث.
اما الجزء السادس يتكون من الاستنتاج والنصائح حيث من خلال هذا الفصل نتحدّث عن النتائج التي تم الخروج بها وعن بعض النصائح
الممكنة في رفع اداء الجودة الشاملة في المستشفيات الحكومية.
خلصت الدراسة الى ضرورة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة من أجل تقديم خدمة صحية أفضل وتحقيق الرضا للمرضى بالإضافة إلى ان
قياس مدى تطبيق هذه المبادئ هو المدخل الرئيس لتطوير وتحسين الخدمات الصحية.
وأوضحت الدراسة عدة حقائق كان من أهمها أنه لايوجد فروق ذات دلالة إحصائية في أعمار من شملتهم الدراسة بجميع الأبعاد باستثناء البعد
السابع وهو القيادة الفعالة , كذلك فقد تبيّن من الدراسة وجود ضعف عند العينة المبحوثة في فهم ثلاثة أبعاد و هي كل من التركيز على
.%9.. المريض بنسبة 3...%، مشاركة العاملين و تحفيزهم بنسبة 3...%، و التركيز على العمليات في المستشفى بنسبة 3